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关于开展物业管理分公司“践行新理念 服务再提升”活动的通知

发布时间:2016-06-16 14:59:00


各物业处:

为响应公司“互联网+”智能平台,物业公司将努力实现智能化物业管理的工作理念,竭力为业主提供全方位、智能化的物业服务,全面提升物业管理的创新意识,大力推进物业增值服,拟开展“践行新理念 服务再提升”年度活动,使各班组及全体员工积极投入到互联网+智能服务理念中,为公司后续开展智能社区做铺垫。

    一、活动时间

20166月—12

二、活动组织

物业管理分公司

三、参赛队伍

十三个物业班组及全体员工

四、活动形式

年度竞赛,十三个物业班组根据活动内容制定本班组的具体实施方案并上报物业公司,年度受奖励班组则根据活动方案推进、实施情况进行评选。

五、竞赛内容

1、“物业e+行”

各物业处要有新理念探索,新业务的尝试,有基本功的提升因地制宜,建立物业与业主之间的QQ群或微信群,为公司未来互联网+培养客户群。

①在阳光城试点开展微信报修、交流平台

阳光城物业处根据市场化小区服务标准,结合公司互联网+创新思维开展适应班组的物业e+行活动方案。

②在老区各物业班组结合公司互联网+创新思维的物业e+行活动方案,以物业区域为单位,建立物业与业主交流平台,尝试利用QQ群或微信群提供与业主的沟通交流;接受报修;发布通知、通告;监督整改等服务,以此提高沟通效率、服务效率,为推进e+做准备。

2、 “创新我先行”

①以物业处为单位,因地制宜开展一项合同约定的合理性创新服务。

②开展网格管理试点工作,班组制定管理区域网格化,网格管理责任到人;动能代替人工;停车拓展;智能化业务操作;中介、咨询等增值服务。

③可根据各处实际情况开展适合本班组的增值服务。

3、“爱岗大家行”

①开展以提升岗位服务能力,应岗素质的活动

以班组结对子的方式,每月开展一次案例分析学习,案例内容则根据日常物业服务过程中遇到的疑难杂症进行解析、探讨、学习,改进不足,发扬优点,以此达到员工间相互交流、相互学习、共同进步的目的。

②开展岗位明星交流学习好传统和传帮带活动

以个人先进典型为主,开展班组岗位服务明星交流学习好传统和传帮带活动,树立先进典型个人。评选推荐要兼顾关键和普通岗位、一线人员,中年和青年人员的不同特点并按照岗位人员工作完成情况而定,能认真履行岗位职责、服从领导安排、工作责任心强并无任何违纪行为。

③开展班组竞赛活动

4、结合“两学一做”工作,丰富载体

各物业处确保“两学一做”的深入学习,创新学习形式,丰富载体。

六、活动要求

结合实际,认真落实。根据物业公司活动内容,各班组精心策划每一项活动的开展,做到有组织、有计划、有目的、有效果,让员工在活动中、岗位上展现出专业、创新风貌,将物业服务标准化管理、操作规程,落到实处。

(一)广泛宣传,营造舆论氛围。各物业班组要做好活动的宣传动员工作,利用区域内部宣传栏、专题会等形式,大力宣传活动的目的和主要内容,动员和鼓励全体员工积极参与到活动中来,形成良好的活动氛围。

(二)加强督导,注重整改提高。各班组对区域存在问题及时整改,提出整改要求,并将整改情况作为年底评选的主要依据。

(三)以人为本,确保活动实效。各物业班组要有创新管理意识,根据物业区域情况开展网格化管理试点工作,扎实推进物业“新理念”活动,建立物业服务新机制。

七、奖励机制

为了总结经验,肯定成绩,找出差距,改进工作,表彰在活动中工作创新、突出的先进班组和个人,物业公司在12月进行 “践行新理念 管理再提升”活动的总结、评比工作。评出本物业公司的先进班组和先进个人,上报公司审批。

 

 

 

物业管理分公司

2016616

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